La marque Qualité Tourisme

 
 


La marque qualité Tourisme est une démarche nationale reconnue qui vous accompagne dans l’amélioration continue de votre accueil client.
Il existe de nombreux labels nationaux, régionaux et territoriaux.
La marque Qualité Tourisme est une marque “ombrelle” qui les englobe tous.
D’une validité de trois ans, elle est attribuée suite à un audit client mystère.
 

Objectifs et caractéristiques de la démarche

 Pour une entreprise, suivre une démarche qualité, c'est garantir à ses clients qu'elle s'engage à les satisfaire. Une démarche qualité s'appuie sur les besoins et les attentes de la clientèle pour adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande.
Les trois caractéristiques d’une démarche qualité sont :
  •  l'obtention d'un label ou d'une marque,
  •  le caractère volontaire,
  • une évaluation et/ou un audit des prestations sur la base d'un référentiel, reprenant les objectifs définis,
  •  l'évaluation de la satisfaction des clients.
 
L’objectif de la qualité est d'améliorer l'image de l'établissement et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l'activité et une meilleure maîtrise des coûts.
 

Comment obtenir la marque Qualité Tourisme ?

 
En tant qu’indépendant il existe trois possibilités pour obtenir la marque  Qualité Tourisme 
 
 

 



Information et documentation sur la marque Qualité Tourisme ICI
Consultez également la présentation de notre Atelier Tourisme (20 juin 2016) sur les démarches qualité ICI
 

High hospitality Academy

Le programme de la High Hospitality Academy porté par CCI France est un dispositif de sensibilisation à la qualité de l’accueil de la clientèle touristique, constitué d’outils pratiques et de formations.
C’est un premier pas vers la mise en place de démarches qualité au sein des établissements de tourisme, hôtellerie, restauration.
 
Consultez notre page dédiée ICI
 
 

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