Développer les services à la personne
- Les enjeux
- Etat des lieux et Analyse prospective des Entreprises de Services à la Personne de la Haute-Garonne
- Créer une activité de service à la personne
- Connaître la réglementation et les dernières nouveautés
- Engager une démarche Qualité
- Tout savoir sur le fonctionnement des CESU
- Lexique
- Poser une question
Engager une démarche Qualité (AFNOR, QUALICERT, ISO 9001….)
Pourquoi engager une démarche Qualité ?
La prestation vendue n’est plus aujourd’hui le seul critère de sélection pour un consommateur ; le service qui lui est associé fait aussi la différence. Les professionnels ont donc besoin de différencier leurs prestations.
Une démarche qualité peut devenir, pour l'entreprise, une opportunité "d’amélioration continue", notamment des processus de travail.
Tout savoir sur la démarche qualité (AFNOR, QUALICERT, ISO 9001….) ?
Il peut y avoir plusieurs types de démarches, plusieurs manières de l'aborder...
La CCIT vous propose de nombreuses informations sur ce site :
voir la Démarche Qualité >>> et peut ensuite vous aider concrètement par l'intervention de ses conseillers.
L'Agence Nationale des Services à la personne a mis en œuvre un programme baptisé THETIS visant à apporter aux organismes agréés de services à la personne des prestations d'appui et de conseil en matière de professionnalisation et d'accès à la certification.
Ce programme partenarial s'articule autour de :
- 4 objectifs : organisation et gestion de la production de service, conditions d'exercice des métiers, gestion des ressources humaines et gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences, certification de service.
- 3 partenaires : l'Agence nationale des services à la personne, qui apporte les moyens financiers, l'Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT) et le réseau des ARACT, avec l'appui de consultants habilités et le réseau des dispositifs locaux d'accompagnement (DLA) qui apportent l'ingénierie et les savoirs faire.
- 2 opérateurs : le réseau de l'ANACT et des ARACT et les DLA.
- 1 décideur : le délégué territorial de l'Agence dans le département.
- 0 organisme agréé désireux d'avancer vers les objectifs laissé sans solution.
Le dispositif met à disposition des organismes agréés 10 jours d'appui consultant pour progresser significativement sur les 3 premiers objectifs et 5 jours pour atteindre la certification de service. Le dispositif a été voulu simple d'accès pour les organismes, la complexité étant gérée par les opérateurs.
L’opération est opérationnelle depuis 21 janvier 2008. Les documents sont téléchargeables sur le site de l'Agence à la rubrique professionnalisation à compter de cette date.
