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Management de la Qualité

Le mot "Qualité" est de plus en plus utilisé dans les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. De nombreux concepts se cachent derrière la notion de "Qualité".

Dans la pratique, la qualité se décline sous deux aspects indissociables :

• La qualité externe, perçue par les clients d’une entreprise, correspondant à la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients, en d’autres termes il s’agit de satisfaire ses clients …et bien sûr, toute entreprise ayant des clients se dit que c’est ce qu’elle fait tous les jours !...et pourtant… ce type de démarche passe par une nécessaire remise à plat de l'organisation de l'entreprise.
• La qualité interne - c'est le deuxième aspect de la notion de qualité - correspondant à l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualité interne est de mettre en œuvre des moyens permettant de décrire au mieux l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements. Les bénéficiaires directs de la qualité interne sont la direction et les personnels de l'entreprise, mais les clients externes sont également directement impactés par le bon ou le mauvais fonctionnement interne de l’entreprise.
  
  La CCI de Toulouse est à la disposition des entreprises de la Haute-Garonne qui souhaitent être informées sur la démarche qualité.
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